Caso 06 · 2015–2016
Servicio técnico multisucursal
Controla cada celular que entra a reparación, desde la recepción en sucursal hasta la entrega al cliente, con el técnico, los repuestos y las llamadas en un solo lugar.
El problema
Una cadena de sucursales de reparación no sabía en qué estado estaba cada equipo, quién lo tenía ni si había repuesto. Las confirmaciones con el cliente y los envíos entre sucursales se perdían en papeles y llamadas sin registro.
- Plataformas
- Web admin
- Tecnología
- Ember.js, Node.js, Express, MySQL
- Años
- 2015–2016
Qué construimos
- Recepción con cliente, IMEI, golpes, accesorios, garantía, prioridad y código QR
- Peritaje del técnico con diagnóstico, precio, tiempo estimado y repuestos
- Flujo de estados con plazos: peritaje, confirmación, repuesto, reparación, listo y entregado
- Contact center que registra cada llamada y la confirmación del cliente
- Stock de repuestos por sucursal con mínimos, máximos y pedidos a proveedores
- Despachos y entregas de repuestos entre sucursales
Pantallas
